4月20日，由数智业务事业部主办，现代邮政学院协办的“湖南邮电职业技术学院第一届客户服务职业技能大赛”在国际会议中心隆重举行。

湖南邮电职业技术学院党委书记、校长谢圣国，党委委员、副校长罗崇光，办公室主任周宇亮，团委书记黄媛媛，数智业务事业部主任陈航，湖南电信客户服务中心主任潘蓉，湖南电信基础运营分部周旋总监，基础运营分部副主任何爱贞，主管侯嘉、盛湘林，出席本次大赛。

从2013年至今，客服10000号已经顺利运营10年。这十年中市场瞬息变化，挑战与机遇并存，我们不惧困难、逆流而上，为中国电信湖南客服中心全力支撑话务接续高达1639.9万次，为在校学生提供了2000多个勤工俭学岗位，真正实现了产教融合，校企联动。

为积极响应中国电信数字化服务转型战略要求，以客户为中心，聚焦客户服务技能及队伍培养，全面提升和评估邮校团队业务水平、互联网服务及解决问题的能力。

大赛于14：30正式开始，由湘邮学堂全程直播，全体起立，奏唱国歌后，选手们以热情饱满的状态进行自我介绍。

接下来进行的是基础业务抢答+问答环节，选手们通过大屏幕上展示的问题3分钟内做出回答，快速、准确的应答能力，展现出客服10000号团队扎实的业务技能。

进入比赛实战演练环节。本次环节加入了组长辅导支撑环节，全流程考验了团队岗位能力，比赛过程中，选手们以专业、热情的服务，获得了省客服中心领导的一致认可。

湖南电信客户服务中心主任潘蓉主任在总结点评环节，提出了三个超出预期：1、比赛规格超出预期；2、组织模式创新超出预期；3、参与人员规模超出预期。对比赛选手的精神面貌，专业程度，应变能力，给予极高的评价。希望同学们能抓住校企合作培养人才的机会，努力奋斗，勇于拼搏，通过以赛代训的方式，不断提高客户服务能力，共同打造湖南电信高质量服务的新局面。

学生们的精彩表现自然是离不开老师的耕耘付出，经过100名同学的实名投票，最受欢迎学校专业导师是于鉴桐老师，最受欢迎企业导师是刘洋老师，由湖南邮电职业技术学院党委委员、副校长罗崇光校长颁发荣誉证书。

“学高为师，身正为范”，新时代要求辅导员时刻把握时代发展的大势，提高自己的知识储备和解决问题的能力，做一个眼里有光、心中有梦、肩上有担当的新时代辅导员。客服中心基础运营分部潘蓉主任为邓瓒老师、刘峥屿老师颁发荣誉证书。

数智业务事业部陈航主任为一等奖桂佳慧同学颁发奖杯及荣誉证书。

湖南电信基础运营分部周璇总监为二等奖熊艳同学和江海伟同学颁发奖牌及荣誉证书。

湖南电信基础运营分部何爱贞主任为三等奖饶晓梅同学、曾乐同学、刘倩同学颁发奖牌及荣誉证书。

湖南电信基础运营分部侯嘉主管为优胜奖王一梅同学、黄娜同学、廖明凡同学、欧阳峰同学、廖爱莲同学、欧娅漓同学、颁发荣誉证书。

回望10年历程，一路披荆斩棘，奋勇拼搏，客服10000号团队也将以此大赛为契机，全面的提升业务水平，以“为用户解决问题”为核心，全力以赴。相信在各位领导、老师的指导下，客服10000号工作将开创新思路，打开新局面，迎来新高度！

来源：数智业务事业部

撰稿：熊雅豪

编辑：徐苗苗

审核：陈航